Perilaku Konsumen dalam Perkembangan Komunikasi E-Commerce dan Marketplace

Abstrak

Tren konsumsi di platform digital ditandai dengan meningkatnya preferensi terhadap transaksi daring. Masyarakat kini semakin nyaman membeli barang dan jasa melalui aplikasi, situs web, maupun media sosial. Bahkan kebutuhan sehari-hari seperti makanan, obat-obatan, dan tagihan rumah tangga pun kini bisa dipenuhi tanpa harus keluar rumah. Salah satu karakteristik utama dalam komunikasi dari tren ini adalah munculnya konsep convenience-first consumption, di mana kenyamanan menjadi faktor penentu utama dalam keputusan pembelian. Hasil pembahasan yaitu melihat tren konsumsi digital juga mengalami pergeseran ke arah nilai dan kesadaran sosial. Semakin banyak konsumen yang peduli terhadap bagaimana produk dibuat, dampaknya terhadap lingkungan, serta posisi etis perusahaan di baliknya. Namun, di balik semua kemudahan ini, ada pula tantangan yang muncul, ledakan konten sebagai sarana komunikasi dan informasi acap membuat konsumen mengalami decision fatigue, yaitu kelelahan dalam memilih karena terlalu banyak opsi. Selain itu, risiko konsumsi impulsif dan ketergantungan pada belanja daring juga menjadi perhatian baru, terutama di kalangan muda. Salah satu kekuatan terbesar dalam dunia e-commerce adalah kepercayaan yang Di era digital, keputusan konsumen tidak lagi hanya dipengaruhi oleh promosi atau iklan. Sebaliknya, konsumen semakin mengandalkan ulasan dan rating dari sesama pengguna sebagai bahan pertimbangan utama. Kehadiran kolom ulasan dan sistem penilaian bintang di platform e-commerce, aplikasi transportasi daring, restoran, hingga layanan keuangan telah membentuk ekosistem kepercayaan baru. Kini, keputusan pembelian sering kali didasarkan pada pengalaman orang lain yang bahkan belum pernah dikenal secara pribadi. dibangun dari pengalaman pembeli sebelumnya. Ulasan positif, testimoni, dan peringkat bintang memainkan peranan yang sangat signifikan dalam membentuk persepsi pengunjung.